Проблемы с покупками и доставкой
Для получения компенсации за задержку доставки проверьте условия доставки и гарантии магазина, обратитесь в службу поддержки магазина или маркетплейса, укажите номер заказа и факт задержки, попросите компенсацию согласно условиям. Компенсация может быть в виде скидки, бонусов, возврата части денег или бесплатной доставки. Если магазин отказывает, обратитесь в службу защиты прав потребителей.
Если продавец не отвечает после оплаты, подождите несколько дней (обычно 1-3 дня), попробуйте связаться с продавцом разными способами (сообщения, телефон, email), проверьте статус заказа в личном кабинете, обратитесь в службу поддержки маркетплейса или интернет-магазина, подайте жалобу на продавца, при необходимости оформите возврат денег или обратитесь в службу защиты прав потребителей.
Для проверки статуса заказа в интернет-магазине войдите в личный кабинет, найдите раздел "Мои заказы" или "История заказов", выберите нужный заказ, проверьте статус заказа. Также можно проверить статус по номеру заказа через раздел "Отслеживание" на сайте магазина или через мобильное приложение. Статус заказа показывает, на каком этапе находится заказ: принят, собирается, отправлен, в пути, доставлен.
Доставка может задерживаться из-за большой нагрузки на службы доставки, праздничных дней, погодных условий, проблем на складе, ошибок в адресе доставки, задержек в обработке заказа. Если доставка задерживается, проверьте статус заказа в личном кабинете, проверьте отслеживание посылки, проверьте сроки доставки, обратитесь в службу поддержки магазина или маркетплейса, уточните причину задержки и новые сроки доставки.
Для отмены заказа в интернет-магазине до получения войдите в личный кабинет, найдите раздел "Мои заказы", выберите заказ для отмены, нажмите "Отменить заказ" или "Отменить", подтвердите отмену. Заказ можно отменить до отправки товара. Если заказ уже отправлен, можно отказаться от получения при доставке. Деньги вернутся на карту в течение 3-10 рабочих дней после отмены заказа.
Если товар пришёл с браком или повреждён, не распаковывайте товар полностью (если возможно), сфотографируйте брак или повреждения, сохраните упаковку и документы. Обратитесь в службу поддержки магазина или маркетплейса, назовите номер заказа, опишите проблему, приложите фото. Оформите возврат или обмен товара. При возврате бракованного товара доставку обычно оплачивает магазин. Деньги вернутся в течение 3-10 рабочих дней после получения товара магазином.
Сроки доставки с маркетплейса зависят от многих факторов: обычно 1-7 дней для товаров со склада маркетплейса, 3-14 дней для товаров от продавцов, до 30 дней для товаров из-за границы. Сроки зависят от региона доставки, способа доставки, наличия товара на складе, времени обработки заказа. При оформлении заказа обычно указывается ориентировочная дата доставки. Если доставка задерживается, проверьте статус заказа и обратитесь в службу поддержки.
Для возврата товара, купленного онлайн, войдите в личный кабинет магазина, найдите раздел "Мои заказы", выберите заказ с товаром, нажмите "Вернуть товар" или "Оформить возврат", укажите причину возврата, приложите фото товара (если требуется), отправьте заявку. После одобрения возврата отправьте товар обратно в магазин. Деньги вернутся на карту в течение 3-10 рабочих дней после получения товара магазином.
Если посылка не пришла, проверьте статус посылки в личном кабинете или через отслеживание, проверьте сроки доставки, проверьте адрес доставки, проверьте почтовый ящик и пункт выдачи. Если посылка не пришла в срок, обратитесь в службу поддержки магазина, укажите номер заказа, опишите ситуацию. Также можно обратиться в службу доставки. Если посылка потеряна, можно потребовать возврат денег или повторную отправку.
Для отслеживания посылки по номеру заказа найдите номер заказа в подтверждении заказа (email, SMS, личный кабинет), откройте сайт магазина или службы доставки, найдите раздел "Отслеживание" или "Трекинг", введите номер заказа, нажмите "Отследить". Также можно отследить через личный кабинет магазина, мобильное приложение или по телефону службы доставки.